Du kannst den Status deiner Bestellung in der Bestell- und Versandbestätigungs-E-Mail überprüfen. Dort findest du auch die Sendungsverfolgungsnummer, mit der du dein Paket nachverfolgen kannst. Oftmals werden Pakete in Packstationen oder Filialen zur Abholung hinterlegt. Solltest du weitere Fragen haben, kontaktiere uns gerne.

Es tut uns sehr leid, wenn deine Bestellung unvollständig, beschädigt oder nicht angekommen ist. Bitte sende uns eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung, Bestellnummer und hänge ein Foto des Schadens mit in den Anhang. So können wir deine Reklamation schnell und unkompliziert bearbeiten. Reklamation an: sabrina.knecht@live.com

Falls dir ein Fehler in der Personalisierung oder bei der Versandadresse aufgefallen ist, schreibe uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail. Solange wir deine Bestellung noch nicht bearbeitet haben, können wir Änderungen eventuell vornehmen. Kontakt: sabrina.knecht@live.com

Leider können Bestellungen nicht storniert werden, sobald sie in Produktion oder auf dem Versandweg sind. Falls du deine Bestellung schnell ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, und wir versuchen, dir zu helfen.

Kann ich mein personalisiertes Produkt zurückgeben?Personalisierte Produkte sind leider von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, außer es handelt sich um einen Produktionsfehler. Melde dich in diesem Fall bei uns, und wir finden eine Lösung.

Die Bearbeitungszeit für personalisierte Produkte beträgt in der Regel 1-3 Tage. Insbesondere auftragsstarte Zeiten kann sich die Bearbeitungszeir etwas verlängern. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung.